Полное покрытие: от удалённой диагностики до выезда

Удалённая диагностика, запчасти, выездной ремонт и плановые осмотры

Техподдержка 24/7

Удалённая диагностика, обработка зависаний и отказов, распознавание драйверов, обновление BMC/BIOS и прошивок, поддержка CUDA

Круглосуточное устранение сбоев

Телефон, онлайн-чат и корпоративный мессенджер; реакция на критические сбои за минуты; ночные дежурства

Приоритетная поставка запчастей

Доставка в день заказа в городе, на следующий день по стране; гарантия как у производителя; неисправные узлы возвращаются в ремонт

Выездной ремонт

Замена GPU, материнской платы, CPU, дисков, памяти, сетевых карт и конструктивных элементов с проверкой и приёмкой

Плановые осмотры

Проверка оборудования, среды ЦОД, очистка от пыли и кабелей, контроль систем и резервного копирования с печатным отчётом

Дежурные инженеры и ремонтная база

Ремонтная база в 5–10 км от ЦОД, 3–5 инженеров на объекте, быстрый локальный ремонт узлов

Три уровня обслуживания

Серебряный / Золотой / Платиновый — выше скорость реакции и частота осмотров

Серебряный

Для некритичных задач, допускающих кратковременный простой

5×8×NBDЗапчасти · следующий рабочий день

Техподдержка 24/7
Приём и реакция на сбои 24/7
Удалённое устранение сбоев 2-го уровня
Приоритетная поставка запчастей 5×8×NBD
Выездной ремонт 5×8×NBD
Удалённый ремонт критических сбоев 1-го уровня
Плановые осмотры

Запросить «Серебряный»

Золотой

Для производственных задач с требованием непрерывной работы 24/7

7×24×NBDКритические сбои · следующий день

Все услуги «Серебряного»
Немедленный удалённый ремонт критических сбоев
Круглосуточная удалённая поддержка
Приоритетная поставка запчастей 7×24×NBD
Выездной ремонт 7×24×NBD
Квартальные плановые осмотры
Дежурные инженеры и профилактика

Запросить «Золотой»

Платиновый VIP

Для ключевых кластеров обучения с максимальными требованиями к доступности

7×24×4HЗапчасти на объекте за 4 часа

Все услуги «Золотого»
Приоритетная поставка запчастей 7×24×4H
Ежемесячные плановые осмотры
Локальный склад запчастей
Ремонтная база и дежурные инженеры
Индивидуальный план поддержки
Индивидуальный годовой отчёт

Запросить «Платиновый»

Ремонт и модернизация GPU-серверов

От диагностики системы до ремонта на уровне чипов, платформы A / H / B

Ремонтные возможности

Локализация неисправности «GPU не распознаётся / отвал карты» за 1 час
19 пунктов диагностики: CPU, GPU, NVLink, NVSwitch, PCIe, питание и накопители
Четырёхуровневая диагностика L1–L4 с полной прослеживаемостью
Прецизионная ремонтная среда заводского уровня и профессиональная оснастка
Ремонт на уровне модулей SXM, плат NVSwitch и GPU-поддонов

Модернизация и оптимизация

Модернизация GPU-платформы и подбор конфигурации
Расширение памяти, NVMe, сетевых карт и настройка RAID
Обновление BMC / BIOS / прошивок
Проверка топологии NVLink и настройка пропускной способности
Проверка и оптимизация воздушного / жидкостного охлаждения

Типовые неисправности GPU и ремонтопригодность

Тип неисправности	Доля	Стандарт обслуживания
GPU не распознаётся / отвал карты	~55%	Ремонтопригодно, гарантия от 1 года
Неисправность HBM / ошибки ECC	~15%	Метод частичного отключения, требуется согласие
Неисправность системы охлаждения	~5%	Ремонтопригодно, гарантия от 1 года
Неисправность интерфейса PCIe / NVLink	~5%	Ремонтопригодно, гарантия от 1 года
Неисправность прошивки и конфигурации	~5%	Ремонтопригодно, гарантия от 1 года
Связанная неисправность уровня сервера	~10%	Ремонтопригодно, гарантия от 1 года
Неисправность ядра GPU	~5%	Не ремонтируется, требуется замена чипа

Четырёхуровневая диагностика

L1

Секунды

Развёртывание ПО, базовая информация об оборудовании, распознавание GPU и статус драйверов

L2

До 2 минут

Пропускная способность PCIe, базовые тесты памяти и видеопамяти, скорость NVLink

L3

До 30 минут

Аппаратная диагностика, пропускная способность памяти, нагрузочные тесты, питание и топология

L4

1–2 часа

Длительные нагрузочные тесты вычислений и памяти, импульсные тесты и проверка стабильности

Специализированное обслуживание и ремонт B300 / H200

Диагностика, ремонт и запчасти для высокомощных GPU-систем Blackwell Ultra и Hopper

B300 (Blackwell Ultra)

8× B300 288GB HBM3E, около 2,1 ТБ памяти на систему, платформы DGX B300 / HGX B300
Около 1400 Вт на GPU: проверка питания, PDB, контура жидкостного и воздушного охлаждения
Ошибки и снижение скорости NVLink 5 и NVSwitch, поиск «отвалившихся» GPU
Ошибки ECC HBM3E, снижение ёмкости памяти и троттлинг GPU
Замена модулей SXM, GPU-треев, холодных пластин и быстроразъёмных соединений

H200 (Hopper)

8× H200 141GB HBM3E, 4,8 ТБ/с на GPU, системы HGX H200 на 4 и 8 GPU
Питание и охлаждение для H200 SXM до 700 Вт и H200 NVL 600 Вт
Диагностика снижения скорости NVLink 900 ГБ/с, NVSwitch и PCIe Gen5
Обслуживание и запчасти для систем H200 NVL в формате PCIe с двумя слотами
Поддержка BMC / BIOS / прошивок, драйверов и окружения CUDA

Объём услуг и стандарты выполнения B300 / H200

Услуга	Система B300 8 GPU	Система H200 8 GPU
Платформы	DGX B300 / HGX B300 8-GPU	HGX H200 8-GPU / H200 NVL
Память GPU	288GB HBM3E × 8, около 2,1 ТБ	141GB HBM3E × 8, около 1,1 ТБ
Потребление	около 1400 Вт на GPU, нужно жидкостное или усиленное воздушное охлаждение	до 700 Вт (SXM) / 600 Вт (NVL) на GPU
Локализация	GPU / NVLink / питание за 1 час	GPU / NVLink / HBM за 1 час
Уровень ремонта	модули SXM, GPU-трей, плата NVSwitch	модули SXM, GPU-трей, NVSwitch и карты PCIe
Запчасти	склад по категориям: системы, модули, холодные пластины, блоки питания, конструктив	склад по категориям: системы, модули, блоки питания, сетевые карты, конструктив
Уровни сервиса	Серебряный 5×8×NBD / Золотой 7×24×NBD / Платиновый 7×24×4H	Серебряный 5×8×NBD / Золотой 7×24×NBD / Платиновый 7×24×4H
Гарантия ремонта	от 1 года на ремонтируемые узлы, продление по договору	от 1 года на ремонтируемые узлы, продление по договору

Примечание: B300 потребляет около 1400 Вт на GPU, поэтому ЦОД должен обеспечивать соответствующее питание и охлаждение; жидкостные системы обслуживают сертифицированные инженеры. С 2026 года системы H200 постепенно выходят из гарантии производителя — стороннее обслуживание сохраняет прежний уровень сервиса.

Получить расчёт B300 / H200

Матрица услуг

Сроки реакции, частота осмотров и дополнительные услуги по уровням

Категория	Услуга	Серебряный	Золотой	Платиновый
Онлайн-поддержка	Базовая удалённая диагностика	24/7	24/7	24/7
	Поддержка ОС	24/7	24/7	24/7
	Поддержка окружения	24/7	24/7	24/7
	Стандартные онлайн-услуги	24/7	24/7	24/7
Круглосуточное устранение сбоев	Приём и реакция на сбои	24/7	24/7	24/7
	Критический сбой 1-го уровня	Нет	24/7	24/7
	Сбой 2-го уровня	24/7	24/7	24/7
	Круглосуточная удалённая поддержка	Нет	24/7	24/7
Приоритетные запчасти	Поставка запчастей	5×8×NBD	7×24×NBD	7×24×4H
Приоритетные запчасти	Изъятие неисправных узлов	√	√	√
Выездное обслуживание	Выездной ремонт	5×8×NBD	7×24×NBD	7×24×4H
	Совмещённый механизм реакции	5×8×NBD	7×24×NBD	7×24×4H
	Плановые осмотры	Нет	Квартальные	Ежемесячные
Дежурная служба	Локальный склад запчастей	Нет	Нет	√
	Быстрая реакция	Нет	√	√
	Профилактическое обслуживание	Нет	√	√
Планы и отчёты	Индивидуальный план поддержки	Нет	Нет	√
Планы и отчёты	Индивидуальный годовой отчёт	Нет	Нет	√

Управление запчастями

Норматив запаса, учёт и эшелонированная отправка

0,3%

Запас запчастей в размере 0,3% от количества кластеров: системы целиком, GPU, материнские платы, CPU, память, диски, сетевые карты, БП и конструктивные элементы

Расчёт: рыночная цена на дату договора × 0,3% / ед. / год

Учёт и распределение

Реестр запчастей, страховой запас, ежемесячная инвентаризация
Реестр обновляется ежедневно и загружается автоматически, клиент проверяет онлайн
Эшелонирование: «Серебряный» 5×8×NBD, «Золотой» 7×24×NBD, «Платиновый» 7×24×4H

Процесс устранения неисправностей

01

Заявка

Телефон / чат / корпоративный мессенджер

02

Удалённая диагностика

Журналы IPMI / BMC подтверждают сбой

03

Заключение

Выдаётся заключение о неисправности

04

Отправка запчастей

В день заказа в городе, на следующий день по стране

05

Замена на объекте

Инженер меняет узел и проводит тесты

06

Ремонт узла

Учёт, диагностика, ремонт, протокол тестов

07

Проверка и закрытие

Удалённая проверка и двойная приёмка

Стоимость обслуживания

Процент от рыночной стоимости единицы; уровень и срок выбираются индивидуально

Срок эксплуатации	Серебряный / год / ед.	Золотой / год / ед.	Платиновый / год / ед.	Запчасти / год / ед.
0 – 3 года	1% стоимости	1,2% стоимости	1,4% стоимости	0,3% стоимости
4 – 5 лет	1,4% стоимости	1,6% стоимости	1,8% стоимости	0,3% стоимости

Примечание: расчёт от рыночной цены системы на дату договора, серии A, H и B. При колебании рынка более 10% применяется средняя цена за предыдущие три месяца.

Оплата: депозит за три месяца и поквартальная оплата; следующий квартал оплачивается за 30 дней до окончания. Условия согласуются отдельно.

Получить индивидуальный расчёт

Частые вопросы

Оборудование, сроки реакции, запчасти и стоимость

Какое оборудование принимается на обслуживание?

GPU-серверы NVIDIA серий A, H и B, серверы Oracle, системы хранения, коммутаторы и вспомогательное оборудование кластеров. Возможно обслуживание системы целиком или отдельных узлов: GPU, материнской платы, памяти, дисков.

Чем отличаются сроки реакции уровней?

«Серебряный» — 5×8×NBD (выезд на следующий рабочий день), «Золотой» — 7×24×NBD, «Платиновый» — 7×24×4H (запчасти на объекте за 4 часа). Во всех уровнях включены поддержка 24/7 и реакция на сбои.

Как работает приоритетная поставка запчастей?

Сначала по журналам IPMI / BMC удалённо подтверждается неисправность и выдаётся заключение. Запчасть доставляется в день заказа в городе или на следующий день по стране. Замену выполняет клиент или наш инженер, неисправный узел возвращается в ремонт.

Можно ли обслуживать оборудование вне гарантии?

Да. Парк GPU серии A в Китае велик, срок службы продлевается до 5 лет; гарантия серии H массово истекает с 2026 года; серии B и GB выходят на рынок без гарантии производителя. После закрытия заводских каналов сервис третьей стороны остаётся основным способом поддержания кластеров.

Какие условия нужны для системы B300?

Потребление B300 — около 1400 Вт на GPU, поэтому полностью загруженной системе на 8 GPU требуется примерно 12–14 кВт на стойку с соответствующим охлаждением. Перед договором мы оцениваем питание стойки, запас PDB, жидкостное или усиленное воздушное охлаждение и нагрузку на пол, затем выдаём рекомендации по монтажу.

Можно ли обслуживать H200 вне гарантии по заводскому стандарту?

Да. H200 использует диагностическую и ремонтную базу платформы Hopper. Мы обеспечиваем реакцию 24/7, приоритетную поставку запчастей и выездной ремонт по стандартам производителя, включая H200 SXM 700 Вт и H200 NVL 600 Вт.

Ремонтируются ли «отвалившиеся» GPU?

Отвал карты и нераспознавание GPU составляют около 55% неисправностей и обычно ремонтопригодны, локализация — за 1 час. Неисправности HBM и ошибки ECC — около 15%, применяется метод частичного отключения (с согласия клиента). Неисправность ядра GPU — около 5%, требуется замена чипа.

Как рассчитывается стоимость?

Годовой процент от рыночной стоимости единицы: для оборудования 0–3 лет «Серебряный» 1%, «Золотой» 1,2%, «Платиновый» 1,4%; для 4–5 лет — 1,4%, 1,6% и 1,8% соответственно; запчасти — 0,3%.

Какие регионы обслуживаются?

Выездное обслуживание в Пекине, Шанхае, Гуанчжоу, Шэньчжэне, Чэнду, Ханчжоу, Нанкине, Ухане и других крупных городах. Для удалённых клиентов — удалённая эксплуатация и аварийные выезды. Для «Платинового» уровня возможна ремонтная база и дежурные инженеры в 5–10 км от ЦОД.

Обеспечьте стабильную работу кластера

Пришлите список оборудования и срок эксплуатации — подготовим план и расчёт

Отправить запрос Позвонить 400-865-8652

Обслуживание GPU

Обслуживание и ремонт GPU-серверов