Question 1

Как рассчитывается стоимость обслуживания серверов?

Accepted Answer

Стоимость обслуживания рассчитывается главным образом исходя из количества оборудования, брендов и моделей, а также уровня сервиса (время реагирования, доступность выезда, способ обеспечения запчастями). Мы предлагаем различные форматы: годовое полное обслуживание, ремонт по обращению, разовая инспекция. На основе вашего перечня оборудования подготовим решение и расчёт бесплатно, без скрытых платежей. Отправьте перечень оборудования онлайн — и мы подготовим для вас предложение.

Question 2

Предоставляете ли вы выездной ремонт? Какие города охвачены?

Accepted Answer

Да. Мы предоставляем выездные услуги инспекции, ремонта и развёртывания, охватывая ключевые города по всему Китаю. В городах присутствия инженеры прибывают оперативно; для удалённых регионов сначала проводится удалённая диагностика, при необходимости инженер выезжает на объект. Конкретные зоны покрытия и сроки выезда уточняйте у службы поддержки.

Question 3

Каково время реагирования на аппаратные сбои?

Accepted Answer

Мы обеспечиваем экстренное реагирование 7×24. Клиенты с договором обслуживания получают приоритетный канал: мгновенное соединение по телефону/удалённо, удалённое подключение в течение 30 минут при сбоях критичного бизнеса, время выезда согласовывается по уровню города — чтобы максимально сократить простой бизнеса.

Question 4

Какая гарантия на отремонтированное оборудование?

Accepted Answer

На отремонтированные и заменённые детали предоставляется гарантия. Оригинальные детали обычно имеют гарантию от 3 месяцев до 1 года (в зависимости от типа детали), на ремонтные работы также действуют гарантийные обязательства. В течение гарантийного срока повторный ремонт той же неисправности выполняется бесплатно. Конкретный гарантийный срок указывается в заказе на ремонт.

Question 5

Гарантировано ли качество б/у серверного оборудования?

Accepted Answer

Да, гарантируем. Всё продаваемое б/у оборудование проходит строгую проверку (тест при включении, стресс-тесты, проверка здоровья компонентов), при этом честно раскрываются состояние и гарантийный статус, предоставляется соответствующая гарантия. Б/у оборудование отличается высокой стоимостной эффективностью и подходит для ограниченного бюджета или тестовых/некритичных задач. Покупайте с уверенностью.

Question 6

Помогаете ли вы с миграцией данных и развёртыванием систем?

Accepted Answer

Да. Мы предоставляем комплексные услуги: от монтажа оборудования, установки ОС и развёртывания кластеров до миграции данных, поддерживая миграцию баз данных Oracle, развёртывание RAC, развёртывание GPU-платформ и т. д. При миграции мы уделяем особое внимание безопасности данных и непрерывности бизнеса, возможна работа в технологическое окно.

Question 7

Оригинальные ли запчасти используются при замене?

Accepted Answer

У нас собственный склад запчастей с большим количеством оригинальных и проверенных б/у компонентов для серверов NVIDIA и Oracle. При ремонте и замене мы в приоритете используем оригинальные детали и честно сообщаем источник запчастей (новые оригинальные / оригинальные б/у), обеспечивая прослеживаемость качества. На ключевые запчасти предоставляется гарантия.

Question 8

Обслуживаете ли вы клиентов в других городах?

Accepted Answer

Да. Помимо выездного обслуживания в городах присутствия, мы обслуживаем клиентов в других городах с помощью удалённой диагностики, экспресс-доставки запчастей, командирования инженеров и других способов. Многие наши клиенты с долгосрочным обслуживанием распределены по всему Китаю. Благодаря платформе удалённой эксплуатации достигается высокая скорость реакции, а качество и цена удалённого сервиса не отличаются от локального.

Question 9

Accepted Answer

Частые вопросы

Частые вопросы