Описание услуги

Мы предоставляем услуги годовых договоров обслуживания серверов, регулярных инспекций ЦОД, экстренного реагирования на сбои и сопровождения эксплуатации систем. Для ЦОД вне гарантии, с мультивендорным или гетерогенным оборудованием мы становимся единым ответственным поставщиком обслуживания — помогая ИТ-командам снижать риски, затраты и операционную нагрузку.

Пакеты обслуживания

• Стандарт: удалённая поддержка 5×8 + ежеквартальная инспекция + резерв запчастей
• Расширенный: удалённая поддержка 7×24 + выезд за 4 часа (города 1-го уровня) + ежемесячная инспекция
• Управляемый: выделенный инженер на объекте + комплексная эксплуатация ОС/БД/сети/безопасности

Что входит

• Инспекции среды ЦОД, здоровья и производительности оборудования (с профессиональными отчётами)
• Эскалация аварийных сбоев, удалённое подключение в течение 30 минут
• План складского резерва запчастей под ваш перечень оборудования
• Установка патчей и обновлений ОС, СУБД, прошивок
• Опционально: консультации Oracle DBA и специалистов GPU-кластеров

Гарантия SLA

SLA по времени реакции и выезду фиксируется в договоре. Ежемесячные отчёты и ежеквартальные обзоры состояния. Мы обслуживаем более 1200 корпоративных клиентов, в основном публичные компании и финансовые организации.